Questions fréquentes

Dès que le paiement est confirmé, vous recevez un email de confirmation avec un lien de téléchargement. Vous pouvez également retrouver vos ressources dans Mon espace → Commandes.

Les liens sont sécurisés et ont une durée de validité limitée. Connectez-vous à votre espace client (Mon compte) pour re-télécharger vos ressources à tout moment, sans limite.

Toutes les ressources numériques sont au format PDF haute résolution, prêtes à imprimer à domicile ou chez un imprimeur (A4 ou A3 selon le design).

Oui, vous pouvez imprimer vos ressources autant de fois que vous le souhaitez pour un usage personnel ou familial. La revente ou la redistribution des fichiers est interdite (voir nos CGV).

Gelato est notre partenaire d'impression international, certifié ISO 14001. Ils impriment et expédient votre commande directement depuis l'imprimerie la plus proche de chez vous, pour une qualité professionnelle et des délais réduits.

Comptez 5 à 7 jours ouvrés au total (impression + livraison). Le délai peut varier légèrement selon votre pays de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email.

Contactez-nous très rapidement à contact@jumuatime.com. Si la commande n'a pas encore été transmise à l'imprimerie, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Passé ce délai (quelques heures après la commande), l'impression est en cours et la modification n'est plus possible.

Oui. Gelato emballe chaque produit de façon professionnelle et protégée. Les affiches sont roulées dans un tube rigide ; les cartes sont emballées individuellement.

Chaque commande est préparée à la main. Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés de livraison selon votre adresse. Total estimé : 4 à 7 jours ouvrés.

Expédition par La Poste (lettre suivie ou Colissimo selon le produit). Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'envoi.

Contactez-nous dans les 24h suivant votre commande à contact@jumuatime.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour modifier les informations.

Oui, en contactant-nous à contact@jumuatime.com après votre commande. Mentionnez le nom du/de la destinataire et votre message, nous l'inclurons avec soin.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, partenaire sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Nous utilisons un système de connexion par lien magique : entrez votre email, et vous recevez un lien cliquable dans votre boîte mail — pas de mot de passe à créer ou retenir. Cliquez sur le lien et vous êtes connectée.

Stripe envoie automatiquement un reçu de paiement par email après chaque transaction. Ce reçu fait office de justificatif d'achat.

Rendez-vous dans Mon compte → Mon compte et cliquez sur "Supprimer définitivement". Vos données personnelles sont effacées, conformément au RGPD. Les commandes passées sont conservées de façon anonymisée pour nos obligations légales.

Conformément à la loi sur le droit de rétractation, les biens numériques téléchargés ne sont pas éligibles au remboursement une fois le téléchargement effectué. En cas de problème technique (fichier illisible, erreur de contenu), contactez-nous et nous trouverons une solution.

Contactez-nous à contact@jumuatime.com avec une photo du colis et/ou du produit. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Nous répondons à tous les emails sous 24 à 48h ouvrées. En période de forte activité (Aïd, Ramadan), le délai peut être légèrement allongé.