Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

Facyne
Boutique en ligne Jumua Time
Statut : Auto-entrepreneur
Email : contact@jumuatime.com

2. Produits vendus

Jumua Time commercialise trois types de produits :

• Ressources numériques : fichiers PDF téléchargeables (illustrations, ressources pédagogiques)
• Produits physiques standards : affiches, mugs, cartes et marque-pages, fabriqués à la demande via notre partenaire d'impression Gelato
• Créations personnalisées : pièces réalisées à la main par Facyne selon les indications du client (prénom, mot, couleur), fabriquées et expédiées directement par Facyne

Les produits sont accessibles dans la boutique à l'adresse jumuatime.com/ressources et jumuatime.com/personnalisation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article L. 223-3 du Code des impositions sur les biens et des services (CIBS).

Pour les produits physiques, les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et varient selon la destination.

4. Commande et paiement

Le paiement est effectué en ligne via Stripe, plateforme sécurisée (SSL, 3D Secure). Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB).

La commande est confirmée à réception du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée.

5. Livraison

Ressources numériques : livrées immédiatement après paiement par email sous forme de lien de téléchargement sécurisé, valable 24 heures.

Produits physiques standards (Gelato) : fabriqués à la demande et expédiés sous 5 à 7 jours ouvrés selon le produit. Livraison disponible en France, dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord et dans d'autres pays selon la destination sélectionnée au moment de la commande.

Créations personnalisées : réalisées à la main par Facyne, le délai de fabrication varie selon le type de création (précisé sur chaque fiche produit avant commande).

En cas de problème de livraison, contactez-nous à contact@jumuatime.com.

6. Droit de rétractation et politique de satisfaction

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s'applique pas :

• aux contenus numériques dont le téléchargement a commencé avec votre accord exprès
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

Produits physiques standards (Gelato) : vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Créations personnalisées : bien que le droit de rétractation légal ne s'applique pas à ces produits sur mesure, Jumua Time accepte volontairement les demandes de retour ou de remboursement dans un délai de 5 jours après réception, sous réserve d'un défaut de conformité ou d'une insatisfaction raisonnable.

Ressources numériques : aucun droit de rétractation, ni légal ni volontaire, une fois le téléchargement effectué.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@jumuatime.com. Nous étudierons chaque situation avec bienveillance.

7. Retours et remboursements

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (sur tout type de produit, y compris numérique et personnalisé), un remplacement ou un remboursement complet est proposé, sans condition de délai.

Pour les demandes de retour standard :

• Produits physiques standards : remboursement effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
• Créations personnalisées : remboursement effectué dans un délai de 14 jours après validation de la demande, dans la limite du délai de 5 jours mentionné à l'article 6.

8. Propriété intellectuelle

Les créations et illustrations vendues restent la propriété intellectuelle de Facyne. Les produits achetés (numériques comme physiques) sont destinés à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction, redistribution ou revente est strictement interdite.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@jumuatime.com.
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client (contact@jumuatime.com), vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :

[NOM DU MÉDIATEUR — à compléter après inscription, en cours chez CM2C, cm2c.net]
[Adresse postale du médiateur]
[Site internet du médiateur]
[Email du médiateur]

L'identité légale complète du vendeur (nom, SIRET, adresse) est disponible dans les Mentions légales.